¿a dónde entregamos?

Hacemos entregas a personas mayores de 18 años y que cuenten con un domicilio en Colombia. Las entregas están disponibles para la mayoría de los domicilios en Colombia. Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de las entregas. te avisaremos al respecto durante el proceso de pago. puedes cambiar el domicilio de entrega y/o agregar uno nuevo en la página de pago, antes de finalizar tu compra.

Para ver la lista de los códigos postales a donde hacemos entregas, haz click aquí. código postal que no esté en esta lista es probable que no estén en el área de servicio.

¿Quién me entregará mi paquete?

Xuply trabaja en colaboración con fedex y dhl.

entrega estándar

El tiempo de envío será indicado durante el proceso de compra en el sitio web. puedes simular tu envío en tu carrito de compra.

durante la temporada alta y la temporada de ofertas, la entrega puede tardar un poco más.

rastrea tu paquete

Tan pronto como comencemos a empaquetar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea. Ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo antes de que recibas el link de seguimiento posterior a tu compra.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que este se confirme. Esto incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega.

garantía y devoluciones

¿plazo de devolución

el plazo para realizar tu devolución es de 3 días desde la fecha de confirmación de envío debes conservar la guía del envío (no de la guía), la etiqueta de la prenda y la remisión adjunta.

cómo devolver

puedes hacerlo a través de la tienda online: www.xuply.io o por medio de nuestras asesoras pero tú debes cubrir los gastos del envío

¿Cómo recibiré el reembolso?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo método de pago en el que realizaste tu compra. en el caso de pedidos contra reembolso

¿Cuándo recibiré el reembolso?

en cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta los próximos días. el tiempo que tarde en hacerse efectivo el reembolso en tu cuenta dependerá siempre de tu entidad bancaria.

¿cómo puedo hacer un cambio?

en nuestra página web y por el mismo artículo en diferente talla y/o color, en caso de que esté disponible. deberás solicitar una devolución desde tu cuenta y hacer un nuevo pedido on-line. ver tiendas.

¿Puedo cambiar o devolver algún artículo?

sí, a excepción de ropa interior, pendientes y artículos para el pelo. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos: • ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene. • accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo y sin manipular. • fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado. • packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el embalaje original.

vestidos de fiesta y prendas en descuento no tienen cambio, pero sí garantía.